Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti, ktorý bude zodpovedný za vedenie a koordináciu tímu zákazníckeho servisu, aby zabezpečil vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a vynikajúce komunikačné zručnosti. Manažér zákazníckeho servisu bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil efektívne riešenie sťažností a otázok zákazníkov. Bude tiež zodpovedný za školenie a rozvoj zamestnancov, aby sa zabezpečila konzistentná kvalita služieb. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, ideálne v leteckom priemysle, a schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Táto pozícia ponúka príležitosť ovplyvniť zákaznícku skúsenosť a prispieť k úspechu leteckej spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckeho servisu.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Riešenie sťažností a otázok zákazníkov.
- Spolupráca s rôznymi oddeleniami.
- Školenie a rozvoj zamestnancov.
- Monitorovanie a zlepšovanie procesov zákazníckeho servisu.
- Príprava správ a analýz pre vedenie.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a politík.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu.
- Silné vodcovské schopnosti.
- Vynikajúce komunikačné zručnosti.
- Schopnosť riešiť problémy.
- Skúsenosti v leteckom priemysle sú výhodou.
- Schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Znalosť práce s počítačom a softvérom pre zákaznícky servis.
- Schopnosť pracovať pod tlakom.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako by ste zlepšili procesy zákazníckeho servisu?
- Aké sú vaše skúsenosti s prácou v leteckom priemysle?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako by ste riešili konflikt v tíme?